Estás frente a la cinta transportadora y tu maleta no aparece. La cinta se para, las luces se apagan y tu equipaje no está. Lo que hagas en los próximos minutos será determinante para tu derecho a reclamar una indemnización de hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1.900 €) por pasajero según el Convenio de Montreal. 

Regla número uno: NO salgas del aeropuerto sin el PIR

El PIR (Property Irregularity Report o Parte de Irregularidad de Equipaje) es el documento más importante en todo este proceso. Sin él, tu capacidad de reclamación se reduce drásticamente. El PIR es un formulario oficial que emite la aerolínea o su agente de handling en el aeropuerto y que acredita la incidencia con tu equipaje.

IMPORTANTE: El PIR se rellena ANTES de salir del aeropuerto

Si cruzas la puerta de salida del aeropuerto sin haber rellenado el PIR, será mucho más difícil demostrar los daños, el retraso o la pérdida de tu equipaje. Acude inmediatamente al mostrador de la aerolínea o al mostrador de equipajes perdidos.

 

Los 5 pasos que debes dar en el aeropuerto

Paso 1. Acude al mostrador de la aerolínea o de equipajes perdidos

No pierdas tiempo buscando la maleta por tu cuenta. Dirígete directamente al mostrador de atención de tu aerolínea o, si no tiene presencia física, al mostrador general de equipajes perdidos (handling).

Paso 2. Rellena el PIR

El personal te facilitará el formulario PIR. Complétalo con todos los datos: número de vuelo, descripción de la maleta, contenido aproximado y datos de contacto. Asegúrate de que el código de referencia del PIR sea visible y legible. Exige tu copia física o digital.

Paso 3. Conserva toda la documentación

Guarda la copia del PIR, la tarjeta de embarque, la etiqueta adhesiva del equipaje facturado (sticker), los billetes y cualquier confirmación de reserva. Si no tienes la tarjeta de embarque, basta con cualquier documento que incluya tu código de reserva (PNR) de seis dígitos.

Paso 4. Pregunta por el sistema de rastreo

La mayoría de aerolíneas utilizan el sistema WorldTracer para localizar equipajes. Pide el enlace o código para hacer seguimiento online del estado de tu maleta. Si viajas con escalas, indica todos los números de vuelo para facilitar el rastreo.

Paso 5. Haz fotos y anota la hora

Fotografía la cinta vacía, el mostrador donde reclamaste y cualquier documentación que te entreguen. Anota la hora exacta de la reclamación. Todo esto puede servir como prueba.

Mientras esperas tu maleta: gastos de primera necesidad

Si tu equipaje no aparece y lo necesitas (porque estás en destino de vacaciones o de trabajo), puedes comprar artículos de primera necesidad: ropa básica, artículos de higiene, cargador de móvil y, si los necesitas, medicamentos. La aerolínea está obligada a reembolsarte estos gastos.

  • Guarda TODAS las facturas originales. Sin comprobante, no hay reembolso.

  • Compra lo imprescindible y razonable. No es el momento de comprar un abrigo de marca; los tribunales valoran la proporcionalidad.

  • Si la aerolínea te ofrece un kit de aseo o una compensación inmediata, no renuncies a tu derecho a una reclamación posterior. Aceptar el kit no implica renuncia.

Plazos clave del Convenio de Montreal

Situación

Plazo para notificar

Plazo para reclamar

Equipaje dañado

7 días desde la recepción

2 años

Equipaje retrasado

21 días desde la recepción

2 años

Equipaje perdido

Tras 21 días sin entrega (se considera pérdida)

2 años

 

Atención: estos plazos son en días naturales, no hábiles. Si tu maleta se retrasa más de 21 días, se considera legalmente perdida y puedes reclamar la indemnización máxima.

¿Cuánto puedes reclamar?

El Convenio de Montreal establece un límite máximo de responsabilidad de 1.519 DEG por pasajero (Derechos Especiales de Giro), lo que equivale aproximadamente a 1.900 € según el tipo de cambio actual. Esta cantidad cubre:

  • Valor del equipaje y su contenido (con depreciación anual del 10-30%).

  • Gastos de primera necesidad realizados durante el retraso (contra factura).

  • Daños y perjuicios acreditables (p. ej., medicamentos necesarios perdidos).

 

Si declaraste un valor especial al facturar (pagando una tasa adicional), el límite puede ser superior. Sin declaración de valor, se aplica el límite estándar.

Después del aeropuerto: cómo formalizar tu reclamación

  1. Reclamación escrita a la aerolínea: envía una carta (o email con acuse) adjuntando copia del PIR, tarjeta de embarque, facturas de gastos y un inventario del contenido de la maleta.

  2. Si no responden o rechazan: puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que emitirá un informe.

  3. Vía judicial: tienes 2 años desde la fecha de llegada para interponer demanda ante los Juzgados competentes.

 

Reclama por tu equipaje perdido

En Nulex te ayudamos a gestionar tu reclamación por equipaje perdido, retrasado o dañado. Puedes reclamar hasta 1.900 € por pasajero.

 

Normativa aplicable

  • Convenio de Montreal (1999): arts. 17.2 (responsabilidad del transportista), 22.2 (límites de indemnización), 31 (plazos de notificación).

  • Reglamento (CE) 2027/97 y Reglamento (CE) 889/2002: aplicación del Convenio de Montreal en la UE.

  • Revisión OACI 2024: nuevo límite de 1.519 DEG desde el 28 de diciembre de 2024.

 

Nota: Este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para el análisis de tu caso concreto, te recomendamos consultar con un profesional del derecho o iniciar tu reclamación a través de nuestra plataforma.