Convenio de Montreal

¿Te han perdido, retrasado o dañado el equipaje?

Tienes derecho a una indemnización de hasta 1.920 € por pasajero. Genera tu reclamación formal en minutos y reclámalo a la aerolínea.

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¿Qué ha pasado con tu equipaje?

El Convenio de Montreal cubre tres tipos de incidencia:

Equipaje perdido

Si han pasado más de 21 días sin recibir tu maleta, se considera perdida definitivamente. Indemnización por el valor del equipaje y su contenido.

Hasta 1.920 €

Equipaje retrasado

Si tu maleta llegó con retraso, tienes derecho al reembolso de compras de primera necesidad (ropa, higiene, etc.) y a indemnización por los perjuicios.

Reembolso + indemnización

Equipaje dañado

Si tu maleta llegó rota, con daños estructurales o con el contenido deteriorado, la aerolínea debe indemnizarte. Reclama en los primeros 7 días.

Reparación o indemnización

¿Cómo funciona?

Rellena el formulario

Introduce los datos de tu vuelo y la incidencia con tu equipaje.

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Con base legal sólida (Convenio de Montreal) para que la aerolínea te tome en serio.

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Hasta 1.920 € por pasajero según los perjuicios acreditados.

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El Convenio de Montreal te protege

El Convenio de Montreal de 1999, aplicable en toda la UE mediante el Reglamento (CE) nº 889/2002, establece la responsabilidad objetiva de las aerolíneas por el equipaje que les confías.

Esto significa que la aerolínea es responsable desde que facturas tu maleta hasta que la recibes en destino. Si se pierde, se retrasa o llega dañada, la aerolínea debe indemnizarte.

Datos clave del Convenio de Montreal

Indemnización máxima	1.519 DEG (~1.920 €) por pasajero
Equipaje perdido	Si no lo recibes en 21 días, se considera perdido
Equipaje retrasado	Reembolso de gastos de primera necesidad
Equipaje dañado	Reclamar en los primeros 7 días
Plazo judicial	2 años desde la fecha de llegada
Carga de la prueba	La aerolínea debe demostrar que no fue culpa suya

¿Qué documentos necesitas?

Cuanta más documentación tengas, más fuerza tendrá tu reclamación.

PIR (Parte de Irregularidad)

El documento que te dieron en el mostrador del aeropuerto. Es la prueba principal.

Tarjeta de embarque

Acredita que viajaste en ese vuelo.

Etiqueta de equipaje

El adhesivo con el código de barras que te dieron al facturar.

Fotos de daños

Si tu maleta llegó dañada, fotografía los desperfectos.

Recibos de compras

Tickets de ropa, artículos de higiene y otros gastos de primera necesidad.

Correspondencia

Emails o mensajes intercambiados con la aerolínea sobre la incidencia.

Preguntas frecuentes

La indemnización máxima es de 1.519 DEG (aproximadamente 1.920 €) por pasajero, independientemente del número de maletas. A diferencia de las compensaciones por vuelos retrasados o cancelados, esta cantidad no es fija: se calcula caso por caso según los perjuicios acreditados (valor del equipaje, contenido, gastos de primera necesidad, etc.).

Si han pasado 21 días desde tu vuelo y la aerolínea no ha localizado tu maleta, se considera oficialmente perdida. A partir de ese momento, tienes derecho a reclamar la indemnización por pérdida definitiva. Tienes un plazo de 2 años para iniciar acciones judiciales.

El PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje o Property Irregularity Report) es el documento que te entregan en el mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto. Es fundamental porque acredita que la incidencia ocurrió. Si no lo tramitaste en el aeropuerto, la aerolínea puede alegar que el equipaje fue entregado correctamente. Tramítalo siempre antes de salir del aeropuerto.

Sí. Si tu equipaje se retrasó y tuviste que comprar artículos de primera necesidad (ropa, productos de higiene, medicamentos, etc.), la aerolínea debe reembolsarte esos gastos. Conserva todos los tickets de compra como prueba. Los gastos deben ser razonables y proporcionados.

Depende del tipo de incidencia: para equipaje dañado, 7 días desde la recepción; para equipaje retrasado, 21 días desde la entrega; para acciones judiciales (pérdida, daño o retraso), 2 años desde la fecha de llegada del vuelo. Te recomendamos reclamar lo antes posible.

Salvo que hayas hecho una "declaración especial de valor" al facturar (servicio de pago), no puedes acreditar el contenido exacto de la maleta. Sin embargo, un inventario del contenido da más peso a la reclamación y un juez puede tenerlo en cuenta. La indemnización por el contenido está sujeta al límite global de 1.519 DEG por pasajero.

Reclama lo que es tuyo

No dejes que la aerolínea se salga con la suya. El Convenio de Montreal te protege.