Preguntas Frecuentes

No, nulex no es un despacho de abogados ni prestamos servicios de asesoramiento jurídico personalizado.

Somos una plataforma tecnológica que genera documentos modelo basados en normativa vigente y jurisprudencia. Los documentos son plantillas legales que el usuario revisa y presenta por su cuenta ante la administración correspondiente.

No podemos garantizar el resultado porque la decisión final corresponde siempre a la Administración (ayuntamiento, DGT, etc.).

Lo que sí garantizamos es un documento bien fundamentado en base a la normativa vigente y jurisprudencia aplicable, que maximiza tus posibilidades de éxito. Muchas multas se anulan por defectos de forma o falta de pruebas que la Administración no puede subsanar.

Actualmente puedes recurrir:

• Multas ORA/SER: Aparcamiento en zona azul, verde, de residentes...
• Multas ZBE: Acceso a Zonas de Bajas Emisiones sin distintivo
• Multas DGT: Exceso de velocidad captado por radar
• Tasa de basuras: Impugnación de la tasa de recogida de residuos

Solo necesitas:

• La notificación de la multa o el recibo de la tasa
• Tus datos personales: nombre completo, DNI/NIE y dirección

Puedes subir una foto o PDF de la multa y extraemos los datos automáticamente con IA, o introducirlos manualmente si lo prefieres.

El documento se genera de forma inmediata tras confirmar los datos y realizar el pago. En menos de 1 minuto tendrás tu PDF listo para descargar. También lo recibirás por email.

Sí, el documento PDF que generas es tuyo y puedes editarlo si lo necesitas antes de presentarlo.

Te recomendamos revisar que todos los datos sean correctos. Si detectas algún error en los datos introducidos, puedes contactarnos para regenerar el documento.

No es obligatorio. Puedes generar tu recurso sin crear cuenta.

Sin embargo, si te registras podrás acceder a tu historial de recursos, descargarlos de nuevo cuando quieras y gestionar varios casos desde un mismo panel.

Los precios varían según el tipo de multa:

• Multas ORA/SER: desde 9,90€
• Multas ZBE: desde 14,90€
• Multas DGT (velocidad): desde 19,90€
• Tasa de basuras: desde 9,90€

Es un pago único por recurso. Sin suscripciones, sin cuotas mensuales, sin sorpresas.

No. El precio que ves es el precio final (IVA incluido). No hay costes ocultos, ni cargos adicionales, ni suscripciones automáticas. Pagas una vez y recibes tu documento.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una pasarela de pago segura utilizada por millones de empresas en todo el mundo.

Al ser un servicio de generación de contenido digital personalizado que se entrega de forma inmediata, no es aplicable el derecho de desistimiento una vez generado el documento (según el artículo 103.a del RD 1/2007).

Si hay algún problema técnico con tu documento o un error por nuestra parte, contacta con nosotros y lo resolveremos.

Para multas municipales (ORA, ZBE), el plazo habitual es de 20 días hábiles desde la notificación para presentar alegaciones.

⚠️ Importante: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. El plazo puede variar según el ayuntamiento, así que revisa la notificación.

Para multas de tráfico de la DGT (velocidad, semáforo, etc.), el plazo es de 20 días naturales desde la notificación.

⚠️ Importante: Los días naturales sí incluyen fines de semana y festivos. ¡Actúa rápido!

Para la tasa de basuras tienes dos opciones:

• Recurso de reposición: 1 mes desde la notificación del recibo
• Reclamación económico-administrativa: 1 mes desde la notificación o desde que se entienda desestimado el recurso de reposición por silencio administrativo

Si pagas la multa con el descuento por pronto pago (habitualmente el 50%), generalmente renuncias al derecho de recurrir.

Por eso es importante decidir antes de pagar: o recurres, o pagas con descuento. No se pueden hacer las dos cosas a la vez.

Te proporcionamos el documento en PDF listo para presentar. Tienes varias opciones:

1. Online (recomendado): A través del registro electrónico del ayuntamiento o la sede electrónica de la DGT. Necesitas certificado digital o Cl@ve.
2. Presencialmente: En las oficinas de registro del organismo correspondiente (ayuntamiento, Jefatura de Tráfico...).
3. Por correo: Enviando el documento por correo certificado con acuse de recibo.

En el documento incluimos instrucciones específicas sobre dónde y cómo presentarlo.

No, nulex genera el documento pero la presentación la realizas tú. Esto es porque no somos representantes legales y la presentación requiere tu firma o certificado digital. Te damos todas las instrucciones para que sea fácil.

Solo si quieres presentarlo online. Para la presentación telemática necesitas certificado digital, DNIe o Cl@ve.

Si no tienes certificado digital, siempre puedes presentarlo presencialmente en el registro del organismo o enviarlo por correo certificado.

Los plazos de respuesta varían mucho según el organismo:

• Multas municipales: Entre 1 y 6 meses habitualmente
• Multas DGT: Entre 3 y 12 meses
• Tasas (reposición): 1 mes. Si no responden, se entiende desestimado por silencio administrativo

⚠️ Importante: Mientras el recurso está en trámite, la multa queda suspendida y no tienes que pagarla.

Tratamos tus datos conforme al RGPD únicamente para generar tu recurso y gestionar tu cuenta (si la creas).

• No vendemos tus datos a terceros
• No enviamos spam ni publicidad de terceros
• Solo usamos tus datos para lo que nos has pedido

No. Las imágenes que subes (fotos o PDFs de multas) se procesan para extraer los datos necesarios y se eliminan inmediatamente de nuestros servidores.

No almacenamos las imágenes originales. Solo guardamos los datos extraídos necesarios para generar tu recurso.

Sí. Utilizamos Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo, utilizada por empresas como Amazon, Google y Shopify. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Todo el proceso está cifrado con tecnología SSL/TLS.

Sí. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento (derecho al olvido).

Contacta con nosotros en info@nulex.es indicando tu solicitud. Algunos datos pueden conservarse por obligación legal (facturas durante 6 años, por ejemplo).